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سياسة الإرجاع

آخر تحديث : 08/11/2026

1. Délai de Retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout problème avec votre commande. En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours sont limités aux cas spécifiques mentionnés ci-dessous.

2. الشروط de Retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • • المنتج défectueux ou endommagé lors de la livraison
  • • Erreur de commande (produit différent de celui commandé)
  • • Emballage ouvert ou altéré à la réception
  • • Date de péremption dépassée ou proche (moins de 30 jours)

3. Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • • المنتجات dont l'emballage a été ouvert par le client
  • • المنتجات consommés partiellement
  • • المنتجات stockés de manière inappropriée
  • • الإرجاع pour simple changement d'avis

4. Processus de Retour

  1. 1. اتصل بناez-nous au +216 52 755 132 ou par email dans les 7 jours
  2. 2. Fournissez des photos du produit et de l'emballage
  3. 3. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème
  4. 4. Notre équipe évaluera votre demande sous 24-48h
  5. 5. Si accepté, nous organiserons la récupération du produit

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut de fabrication, d'erreur de notre part ou de produit endommagé. Pour les autres cas, les frais sont à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois le retour validé et le produit inspecté, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé pour la commande. En cas de produit défectueux, nous proposons également un remplacement gratuit.

7. Échange

Les échanges sont possibles en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. اتصل بناez-nous pour organiser un échange selon la disponibilité de nos produits de beauté (Soins du Visage, Soins du Corps, Compléments Alimentaires, etc.).

8. العنوان de Retour

Mamaway

Nasria, Imm Borj, Sfax 3000

Sfax, Tunisie

Numéro de retour : [À indiquer lors de la demande]

9. اتصل بنا

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :

البريد الإلكتروني : contact@mamaway.tn

الهاتف : +216 52 755 132

العنوان : Nasria, Imm Borj, Sfax 3000, Tunisie